保时捷帕拉梅拉新车天窗螺丝被拧花且掉漆 投诉仅三天顺利结案

中国网汽车8月22日讯 2022年8月9日，捷帕中国网汽车质量投诉平台接到来自绍兴的拉梅拉新利结车主吴先生的投诉，称他上个月刚刚提了新车保时捷帕拉梅拉（Panamera），车天窗螺却在提车后打开天窗时发现有颗螺丝被拧的丝被诉仅螺纹都已经花了，并且螺丝的拧花黑色漆也都已经掉色。

吴先生随后前往绍兴保时捷4s店对车辆进行检查，且掉漆投却在检查后被4s店告知说该问题属于正常现象、天顺不存在质量问题，捷帕且工作人员态度强硬。拉梅拉新利结更令吴先生气愤的车天窗螺是，4s店还表示出于对新车客户的丝被诉仅心理关怀，可赠送小礼品对吴先生予以安抚。拧花针对如此回复，且掉漆投吴先生认为保时捷不仅产品存在问题，天顺并且服务态度傲慢，捷帕遂将问题投诉至中国网汽车质量投诉平台。

接到该投诉，中国网汽车质量投诉平台进行信息核实后，客服团队迅速跟进。经过平台与车企沟通，投诉3天后，车主于8月12日提交结案申请。据中国网汽车电话回访了解，吴先生已经与4s店达成共识，问题正在处理解决中。吴先生同时表示，由于投诉平台与车企沟通，自己的投诉问题得到高效推进，十分感谢平台，如果再遇到新的汽车问题，扔将第一时间到中国网汽车质量投诉平台进行投诉。

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