黑猫投诉发布9月份企业投诉处理红黑榜单，月黑域红数据均来源于黑猫投诉平台，猫投反映了企业在黑猫投诉平台的诉航司领投诉处理解决情况。

截至2022年9月底，黑榜航空航班黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1073万件，奥凯9月有效投诉超38万件。起飞前无取消

为了更加精准、理由及时的月黑域红展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，猫投还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，诉航司领为消费者提供更有价值的黑榜航空航班消费参考。

关键词：奥凯航空起飞前无理由取消航班

本月受各地疫情影响，奥凯消费者出行变数较多，起飞前无取消退票改签的理由情况经常发生。充满变化的月黑域红当下，不同航司之间的服务态度差别愈发明显。部分消费者表示，自己预定的奥凯航空航班在起飞前三天无故取消，严重打乱出行计划。且退票并未及时到账，导致消费者无足够资金购买早已涨价的其他航班。事件发生后消费者及时联系了奥凯航空客服，但官方并无反馈。截至9月底奥凯航空共收到投诉2732单，回复率约为0%。

黑猫投诉9月行业榜单

共享服务

黑榜：速绿充电、丁电、ofo小黄车、筋斗云出行、闪现出行、星骑出行、智能共享凭租、小电兜、优享乐宝、南瓜侠

红榜：小电科技、骉马充电宝、电满满、戌恒科技、搜电、众燊充电宝、天蛙科技、哈啰我的、乐米、街电

购物平台

黑榜：淘宝、闲鱼、天猫、天猫超市、潮物圈App、省益省、购物猫猫、天天特卖、即哩、淘特

红榜：爱用商城、全球购骑士特权、GOAT、苏宁易购、红布林、缤纷礼、转转、识货、神奇特权、兴盛优选

旅游出行住宿

黑榜：飞猪、浙江长龙航空、四川航空、成都航空、奥凯航空、中国国际航空、深圳航空、青岛航空、昆明航空、九元航空

红榜：智行火车票、同程旅行、携程旅行、高铁管家、去哪儿网、海洋商旅、铁友旅行网、航铁优行、悦乐程、全球畅行联盟

娱乐生活

黑榜：大麦网、优酷、知乎、地铁跑酷官方、天剑奇缘、QQ、腾讯公司、杭州元迈网络科技有限公司、万能遥控器app、steam游戏管家

红榜：爱奇艺、驾考宝典、艺扬在线、指北生活、全民枪神边境王者、高德地图、奇迹拆拆乐、店宝宝、谋事文化、潮货盲盒

教育培训

黑榜：升学教育、武汉预见教育、大云学院、学慧网、集爱教育、远程教育科技（山东）有限公司、中大互联、教易有道、虎硕教育、北京中联科培国际教育

红榜：、武汉聚力成师、聚学教育、启牛学堂、讲真、众源文化、磨金石教育、十方融海、集网教育、星图希望

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

投诉时请认准黑猫投诉官方网站、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

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